Atención de Urgencias y Limitaciones de MiVetOnline
Qué hacer cuando la vida o el bienestar inmediato de una mascota pueden estar en peligro.
Versión 1.0 Actualizado
MiVetOnline no es un servicio de emergencias veterinarias.
Si crees que la vida o el bienestar inmediato de tu mascota pueden estar en peligro, acude directamente a un servicio veterinario presencial de urgencias. No esperes una respuesta de MiVetOnline.
1. ¿Cuándo acudir inmediatamente a urgencias?
Busca atención veterinaria presencial inmediata, entre otras situaciones, si tu mascota presenta:
- dificultad importante para respirar;
- pérdida de conocimiento, colapso o debilidad extrema repentina;
- hemorragia intensa o que no se detiene;
- convulsiones prolongadas o repetidas;
- traumatismo grave, atropellamiento o caída importante;
- posible intoxicación o ingestión de una sustancia potencialmente tóxica;
- abdomen muy distendido acompañado de dolor, malestar o arcadas;
- incapacidad para orinar acompañada de dolor o esfuerzo;
- golpe de calor;
- dificultad grave para caminar, parálisis repentina o pérdida súbita de coordinación;
- dolor intenso o sufrimiento evidente;
- reacción alérgica grave, hinchazón marcada o dificultad respiratoria;
- complicaciones importantes durante el parto;
- deterioro rápido o cualquier situación que razonablemente parezca poner en riesgo la vida o bienestar del animal.
Esta lista es únicamente orientativa y no incluye todas las posibles emergencias.
2. ¿Por qué no debe esperarse una consulta en línea?
Una situación de urgencia puede necesitar actuaciones inmediatas que no pueden realizarse a distancia, como exploración física, oxígeno, medicación intravenosa, analítica, radiografías, ultrasonido, cirugía, hospitalización o monitorización continua.
3. Durante una consulta de MiVetOnline
Si durante la revisión del caso la Médica Veterinaria considera que existe una posible urgencia, podrá interrumpir el proceso normal de la consulta y recomendar que la persona responsable acuda inmediatamente a atención presencial.
La seguridad del animal tendrá prioridad sobre la continuación de la consulta en línea.
4. Una consulta en línea puede terminar con una recomendación presencial
No todos los problemas pueden diagnosticarse correctamente a distancia. Durante una consulta, la Médica Veterinaria puede concluir que son necesarios una exploración física, análisis, radiografías, ultrasonido, otras pruebas o valoración por un especialista.
Que se recomiende atención presencial forma parte de una práctica veterinaria responsable y no significa, por sí mismo, que haya existido una falla en el servicio en línea.
5. Reembolso cuando el caso no es adecuado para atención en línea
Si durante la revisión inicial, y antes de emitir una valoración veterinaria sustancial, la Médica Veterinaria determina que el caso no puede ser atendido adecuadamente a distancia y debe dirigirse directamente a atención presencial, MiVetOnline realizará el reembolso íntegro de la consulta conforme a su Política de Cancelaciones y Reembolsos.
6. En caso de duda
Actúa de inmediato
Si no sabes si debes esperar una consulta en línea o acudir inmediatamente a una clínica y consideras que el estado de tu mascota podría ser grave, elige la atención presencial inmediata.
7. Contacto de MiVetOnline
Para asuntos no urgentes relacionados con una consulta puedes comunicarte mediante contacto@mivetonline.com.mx.