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MiVetOnline trata únicamente la información necesaria para prestar y administrar sus servicios, con medidas razonables de seguridad y derechos para las personas titulares.

1. Identidad y domicilio de la responsable

Ana Gabriela Osorio Gómez, quien presta servicios bajo el nombre comercial MiVetOnline, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por las personas usuarias.

Domicilio: Prolongación 2 Sur 10534 Bis B, Col. Arboledas de Loma Bella, C.P. 72493, Puebla, Puebla, México
Correo para asuntos de privacidad: contacto@mivetonline.com.mx

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del uso de MiVetOnline, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

nombre y apellidos; correo electrónico; número telefónico; datos necesarios para crear, autenticar o identificar una cuenta.

Datos relacionados con la contratación y el pago

consultas contratadas, fechas y horarios; importe y estado del pago; identificadores de transacción; datos de facturación cuando sean solicitados.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe. MiVetOnline no almacena los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad. Stripe trata la información del medio de pago conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad. MiVetOnline conserva únicamente la información de la transacción necesaria para identificar y gestionar el pago.

Información relativa a la mascota y a la consulta veterinaria

nombre de la mascota, especie, raza, edad, sexo y peso; antecedentes, síntomas, tratamientos y evolución; fotografías, videos, análisis, estudios y documentos aportados; preguntas y respuestas relacionadas con la consulta; diagnósticos, recomendaciones, recetas y seguimiento.

Comunicaciones

Podemos conservar mensajes intercambiados a través de MiVetOnline o de los canales utilizados para prestar el servicio, incluyendo comunicaciones relacionadas con preguntas adicionales, soporte, notificaciones y seguimiento.

Información técnica y de seguridad

fecha y hora de accesos y eventos relevantes; identificadores técnicos de cuenta, consulta o sesión; registros de seguridad y auditoría; dirección IP cuando resulte necesaria para seguridad, trazabilidad, prevención de fraude o cumplimiento.

3. Datos personales sensibles

MiVetOnline no necesita de forma ordinaria datos personales sensibles relativos a la persona propietaria para prestar una consulta veterinaria sobre su mascota. Solicitamos no proporcionar información personal sensible que no resulte necesaria para la prestación del servicio.

Si excepcionalmente se recibiera información personal sensible de una persona, su tratamiento se limitará a la finalidad necesaria y se aplicarán las medidas y requisitos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Finalidades primarias

Los datos personales se podrán utilizar para:

crear, autenticar y administrar la cuenta de la persona usuaria;
identificar a la persona propietaria o responsable de la mascota;
recibir, gestionar y prestar las consultas veterinarias solicitadas;
solicitar información adicional y dar seguimiento al caso;
emitir valoraciones, recomendaciones, diagnósticos y recetas cuando proceda;
procesar, verificar y conciliar pagos;
emitir comprobantes o facturas cuando corresponda;
enviar notificaciones necesarias relacionadas con una consulta;
proporcionar soporte y atender aclaraciones o reclamaciones;
mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o accesos no autorizados;
conservar evidencia de consentimientos, transacciones y actuaciones profesionales;
cumplir obligaciones legales, fiscales, profesionales y de protección de derechos.

Estas finalidades son necesarias para prestar los servicios solicitados o para gestionar adecuadamente la relación con la persona usuaria.

5. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable y exista el consentimiento o base jurídica correspondiente, MiVetOnline podrá utilizar datos de contacto para encuestas de satisfacción, información sobre nuevos servicios o comunicaciones promocionales.

La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias enviando un correo a contacto@mivetonline.com.mx. La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de la consulta veterinaria contratada.

6. Analítica del sitio web y mejora de nuestros servicios

Con tu consentimiento para el uso de herramientas de analítica, MiVetOnline utiliza Google Analytics 4 para comprender cómo se utiliza nuestra plataforma y mejorar la experiencia de navegación, los procesos de registro, la creación de consultas y la contratación de servicios veterinarios.

Esta medición puede incluir visitas a páginas, interacciones con formularios, registros completados, creación de mascotas, consultas enviadas, utilización de Laik-IA, inicio de contratación y compras confirmadas.

En los eventos relacionados con la contratación podemos comunicar a Google Analytics la modalidad del servicio, la moneda (MXN) y el importe de la operación. Para identificar eventos de compra se utiliza un identificador aleatorio diferente de los identificadores internos de Stripe y MiVetOnline.

Nuestra integración está diseñada para no enviar a Google Analytics nombres, correos electrónicos, información clínica, síntomas, diagnósticos ni el contenido introducido en los formularios.

Los datos asociados a usuarios y eventos tienen actualmente configurado en Google Analytics un período de conservación de 2 meses. Esta configuración no afecta de la misma forma a todos los informes estadísticos agregados.

Puedes rechazar o revocar tu consentimiento para analítica en cualquier momento mediante «Preferencias de cookies», sin que ello impida utilizar los servicios de MiVetOnline.

7. Proveedores tecnológicos y terceros

Para operar MiVetOnline puede ser necesario utilizar proveedores que traten determinada información para prestar servicios tecnológicos, de pago, comunicación, alojamiento, seguridad o soporte. Entre ellos pueden encontrarse proveedores de alojamiento web, WordPress y sus componentes, Stripe, servicios de correo y SMTP, WhatsApp Cloud API, Zoom, OpenAI y servicios de almacenamiento o respaldo.

MiVetOnline procurará limitar la información compartida con cada proveedor a la razonablemente necesaria para cumplir su función. Algunos proveedores pueden utilizar infraestructura localizada fuera de México. Cuando un tratamiento implique una transferencia de datos personales sujeta a requisitos legales específicos, se observarán las obligaciones correspondientes.

8. Inteligencia artificial

MiVetOnline puede utilizar sistemas de inteligencia artificial como herramientas auxiliares para organizar información, resumir antecedentes, facilitar tareas administrativas o asistir a la Médica Veterinaria durante el análisis de un caso.

Se procurará limitar la información enviada a dichos servicios a la necesaria para la finalidad correspondiente y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad. La inteligencia artificial no sustituye la decisión profesional de la Médica Veterinaria en el diagnóstico o prescripción que se entregue a la persona usuaria.

9. Medidas de seguridad

MiVetOnline implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida de los datos personales.

Entre estas medidas podrán incluirse controles de acceso, autenticación, registros de actividad, separación de credenciales, respaldos, actualizaciones de seguridad y mecanismos de protección de las comunicaciones y transacciones. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello, las medidas se revisarán y actualizarán conforme evolucione la plataforma.

10. Plazos de conservación

MiVetOnline aplica los siguientes plazos ordinarios de conservación, sin perjuicio de que un plazo legal o una controversia concreta requieran conservar información durante más tiempo:

Expediente de consulta: Formularios, fotografías, documentos clínicos, conversaciones, diagnóstico, recomendaciones y recetas: cinco años desde la última actuación relacionada con la consulta.
Consentimientos y evidencia de aceptación: Cinco años desde la última prestación del servicio vinculada a la persona usuaria.
Evidencia técnica y trazabilidad profesional: Cinco años desde la actuación correspondiente.
Documentación fiscal y contable: Durante el plazo legalmente exigible, con un mínimo ordinario de cinco años cuando resulte aplicable.
Información de cuenta: Mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cierre, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, con un máximo ordinario de cinco años salvo obligación superior.
Solicitudes de soporte o reclamaciones: Dos años desde su cierre, salvo que exista una controversia o procedimiento pendiente.
Registros generales de seguridad: Hasta doce meses, salvo que estén relacionados con un incidente, posible fraude o controversia.
Respaldos técnicos rotatorios: Las copias residuales podrán mantenerse hasta noventa días después de que un dato haya sido eliminado del sistema principal.
Datos utilizados para comunicaciones promocionales: Hasta que la persona titular retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o se actualicen las finalidades correspondientes.

Al finalizar el periodo aplicable, y cuando no exista obligación legal, contractual, profesional o necesidad legítima de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.

11. Derechos ARCO y otros derechos relacionados con el tratamiento

La persona titular puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales, así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación cuando resulte procedente.

Las solicitudes podrán enviarse a contacto@mivetonline.com.mx. La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular, indicar el derecho que desea ejercer y describir suficientemente los datos o tratamiento al que se refiere. MiVetOnline podrá solicitar información razonablemente necesaria para acreditar la identidad de quien formula la solicitud y proteger los datos frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos previstos por la legislación aplicable.

12. Opciones para limitar el uso o divulgación

La persona titular puede solicitar que sus datos de contacto no sean utilizados para finalidades secundarias o promocionales mediante un correo a contacto@mivetonline.com.mx. Esta solicitud no afectará las comunicaciones necesarias para prestar o administrar una consulta veterinaria.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá modificarse como consecuencia de cambios legales, tecnológicos o relacionados con los servicios de MiVetOnline. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización y número de versión.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales puede comunicarse mediante el correo contacto@mivetonline.com.mx.

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