Política de Cancelaciones y Reembolsos
Procedimientos aplicables a cancelaciones, incidencias y devoluciones.
Versión 1.0 Actualizado
MiVetOnline busca mantener una política sencilla, transparente y razonable para las personas usuarias y para la profesional veterinaria.
1. Cancelación antes de iniciar la revisión profesional
Si la persona usuaria solicita cancelar una consulta antes de que la Médica Veterinaria haya iniciado la revisión profesional del caso, podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe pagado por esa consulta.
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente.
2. Caso no apto para consulta a distancia
Si, después de una revisión inicial de la información y antes de emitir una valoración veterinaria sustancial, la Médica Veterinaria determina que el caso no puede ser atendido adecuadamente mediante consulta a distancia y requiere directamente atención presencial, MiVetOnline realizará el reembolso íntegro del precio pagado por esa consulta.
Cuando exista una posible urgencia, la prioridad será indicar a la persona responsable que busque atención veterinaria presencial inmediata.
3. Cuando la revisión profesional ya comenzó de forma sustancial
Cuando la Médica Veterinaria ya haya realizado una revisión clínica sustancial, analizado documentación, mantenido un intercambio profesional relevante, emitido una valoración o realizado actuaciones profesionales vinculadas a la consulta, no existirá un derecho automático a reembolso por el solo hecho de que posteriormente se recomiende una exploración presencial, estudio complementario, seguimiento o valoración por un especialista.
Las solicitudes presentadas en esta etapa serán evaluadas considerando el trabajo profesional ya realizado, el estado de la consulta, las circunstancias particulares y los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. Servicio no prestado por causas atribuibles a MiVetOnline
Si una incidencia atribuible a MiVetOnline impide prestar la consulta y no resulta posible solucionarla o reanudarla de forma razonable, la persona usuaria podrá solicitar la reanudación del servicio o el reembolso íntegro de la consulta afectada.
5. Cobros duplicados o incorrectos
Cuando se confirme un cobro duplicado, un importe incorrecto o una operación que deba ser corregida por MiVetOnline, se tramitará la devolución correspondiente.
6. Problemas técnicos del dispositivo o conexión de la persona usuaria
Si el problema se origina exclusivamente en el dispositivo, conexión a internet o configuración de la persona usuaria, MiVetOnline procurará ayudar a completar la consulta por un medio razonable cuando sea posible.
La existencia de una incidencia técnica no implica automáticamente la cancelación si el servicio puede continuar adecuadamente.
7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Canal de solicitud
La solicitud puede realizarse mediante el correo contacto@mivetonline.com.mx. Para facilitar la gestión, deberá proporcionarse información suficiente para identificar la cuenta, la consulta y el pago correspondiente.
8. Forma y plazo operativo de la devolución
Los reembolsos aprobados se enviarán, siempre que resulte técnicamente posible, al mismo medio de pago utilizado originalmente. Una vez que MiVetOnline ordene el reembolso, el tiempo en que el importe aparezca disponible dependerá de Stripe, del banco o del emisor del medio de pago utilizado.
9. Derechos de la persona consumidora
Esta política establece procedimientos internos de MiVetOnline y no pretende eliminar, reducir ni sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación mexicana aplicable.