Términos y Condiciones de MiVetOnline
Condiciones aplicables a la contratación y prestación de servicios veterinarios a distancia.
Versión 1.0 Actualizado
Estos Términos explican quién presta el servicio, cómo funciona una consulta a distancia y cuáles son las responsabilidades de cada parte.
1. Identificación del prestador del servicio
MiVetOnline es un nombre comercial mediante el cual Ana Gabriela Osorio Gómez, Médica Veterinaria Zootecnista con cédula profesional 09056969, presta servicios profesionales de orientación y consulta veterinaria a distancia.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, “MiVetOnline” se refiere al sitio web, las herramientas digitales y los canales utilizados para solicitar, gestionar y recibir dichos servicios veterinarios.
El canal principal de atención y seguimiento es contacto@mivetonline.com.mx.
- Nombre
- Ana Gabriela Osorio Gómez
- RFC
- OOGA880125935
- Domicilio físico
- Prolongación 2 Sur 10534 Bis B, Col. Arboledas de Loma Bella, C.P. 72493, Puebla, Puebla, México
- Correo de atención
- contacto@mivetonline.com.mx
- Teléfono legal
- 2225107849
- Sitio web
- https://mivetonline.com.mx
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, solicitar una consulta, aceptar expresamente estos Términos o completar el pago de un servicio, la persona usuaria declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la contratación.
Cuando el sistema requiera una aceptación expresa, MiVetOnline podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo la cuenta o identificación de la persona usuaria, la consulta asociada, la fecha, la hora y la versión del documento aceptado.
La contratación deberá ser realizada por una persona mayor de edad y con capacidad legal para contratar. Cuando la mascota se encuentre bajo el cuidado de una persona distinta de su propietario, quien solicite el servicio declara contar con autorización suficiente para proporcionar la información y tomar decisiones relativas a la consulta.
3. Objeto del servicio
MiVetOnline permite solicitar atención veterinaria a distancia mediante el envío de información sobre una mascota. Dependiendo del caso, la información puede incluir antecedentes, descripción de síntomas, fotografías, videos, documentos, resultados de estudios, tratamientos previos y respuestas a preguntas formuladas durante la consulta.
A partir de la información disponible, la Médica Veterinaria podrá proporcionar orientación clínica, recomendaciones, diagnóstico cuando resulte profesionalmente procedente, indicaciones terapéuticas y, cuando corresponda legal y clínicamente, una receta veterinaria.
4. Naturaleza y limitaciones de la consulta a distancia
La persona usuaria reconoce que una consulta veterinaria a distancia tiene limitaciones distintas de una valoración presencial. Mediante medios digitales no pueden realizarse determinadas actuaciones como palpación, auscultación, exploración física completa, toma directa de signos vitales, toma de muestras, radiografías, ultrasonidos u otros estudios diagnósticos.
La valoración se realizará con base en la información razonablemente disponible. Cuando el caso lo requiera, la Médica Veterinaria podrá recomendar atención presencial, estudios adicionales, seguimiento clínico, valoración por un especialista o atención veterinaria urgente.
Limitación de la teleconsulta
La utilización de MiVetOnline no garantiza que todos los problemas veterinarios puedan diagnosticarse o resolverse exclusivamente a distancia.
5. Casos de urgencia
Atención inmediata
MiVetOnline no es un servicio veterinario de emergencias. Si existe riesgo inmediato para la vida o el bienestar del animal, la persona responsable deberá acudir directamente a un centro veterinario presencial o de urgencias y no esperar una respuesta en línea.
La página “Atención de Urgencias y Limitaciones de MiVetOnline” contiene ejemplos orientativos de situaciones que requieren atención presencial inmediata.
6. Obligaciones de la persona propietaria o responsable
Para facilitar una valoración adecuada, la persona usuaria se compromete a:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- no ocultar antecedentes relevantes;
- aportar, cuando sea posible, las fotografías, videos, documentos o estudios solicitados;
- informar sobre medicamentos, suplementos o tratamientos que esté recibiendo el animal;
- comunicar cambios significativos en el estado de la mascota;
- seguir las indicaciones de atención presencial o de urgencia cuando sean recomendadas.
La calidad y alcance de la valoración pueden verse afectados si la información proporcionada es insuficiente, incorrecta, incompleta o desactualizada.
7. Funcionamiento de las consultas
Después de recibir la información inicial, la Médica Veterinaria podrá solicitar datos adicionales antes de emitir su valoración. Los tiempos de respuesta mostrados en MiVetOnline son estimados y pueden variar según la complejidad del caso, la necesidad de información adicional, la disponibilidad de la persona usuaria, incidencias técnicas u otras circunstancias razonables.
MiVetOnline no deberá utilizarse cuando la situación clínica requiera una respuesta inmediata.
8. Uso de herramientas de inteligencia artificial
MiVetOnline puede utilizar sistemas de inteligencia artificial y otras herramientas tecnológicas como apoyo para organizar información, resumir antecedentes, facilitar tareas administrativas o asistir a la profesional durante el análisis del caso.
Estas herramientas no sustituyen a la Médica Veterinaria responsable de la consulta. La valoración clínica, diagnóstico que corresponda, recomendaciones y prescripción entregados a la persona usuaria deberán ser revisados y autorizados por la Médica Veterinaria.
Una respuesta generada automáticamente por un sistema tecnológico no deberá considerarse por sí sola un diagnóstico veterinario ni una prescripción profesional.
9. Recetas y medicamentos
Cuando resulte clínicamente procedente, la Médica Veterinaria podrá emitir recetas conforme a la normativa aplicable. Determinados medicamentos pueden estar sujetos a requisitos especiales, controles administrativos o sistemas oficiales de prescripción; en esos casos se seguirá el procedimiento que corresponda y no necesariamente el formato ordinario de receta de MiVetOnline.
La persona usuaria no deberá modificar dosis, duración del tratamiento o medicamentos prescritos sin indicación de una profesional veterinaria.
10. Precio, impuestos y pago
El precio total del servicio, incluyendo los conceptos aplicables que deban informarse, se mostrará antes de completar la contratación. No se aplicarán cargos que no hayan sido informados previamente.
Los pagos electrónicos se procesan mediante Stripe. MiVetOnline no almacena los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad de las tarjetas bancarias. Stripe procesa la información del medio de pago conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y estándares de seguridad. MiVetOnline conserva únicamente la información de la transacción necesaria para identificar y gestionar el pago, como identificadores, importe, fecha y estado de la operación.
11. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cancelaciones y reembolsos se establecen en la “Política de Cancelaciones y Reembolsos de MiVetOnline”, disponible en el sitio web y que forma parte de estos Términos.
Nada de lo establecido en estos documentos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
12. Comunicaciones relacionadas con el servicio
Las comunicaciones necesarias para prestar o gestionar el servicio podrán realizarse mediante la propia plataforma, correo electrónico, WhatsApp, notificaciones u otros canales proporcionados o habilitados por la persona usuaria.
Las comunicaciones promocionales, cuando existan, se gestionarán de forma separada cuando así lo exija la normativa aplicable.
13. Cuenta y seguridad
La persona usuaria es responsable de mantener protegidas sus credenciales de acceso. Si detecta accesos no autorizados o sospecha que otra persona conoce sus credenciales, deberá comunicarlo a MiVetOnline.
MiVetOnline podrá implementar medidas razonables de autenticación, control de acceso, registros técnicos y otras medidas de seguridad destinadas a proteger las cuentas, consultas y datos almacenados.
14. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el “Aviso de Privacidad Integral de MiVetOnline”, disponible de forma permanente en el sitio web.
15. Disponibilidad tecnológica
MiVetOnline procurará mantener su plataforma disponible y operativa, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos de internet, servicios de terceros, actualizaciones, incidentes de seguridad u otras circunstancias razonablemente fuera de su control.
Si una incidencia atribuible a MiVetOnline impide prestar una consulta contratada y no resulta posible solucionarla o reanudarla de forma razonable, se ofrecerá una solución apropiada, incluida la reanudación del servicio o, cuando corresponda, el reembolso.
16. Responsabilidad profesional
Estos Términos no excluyen ni pretenden eliminar las obligaciones profesionales que legalmente correspondan a la Médica Veterinaria.
La persona usuaria reconoce, no obstante, que la valoración a distancia depende de la información disponible y que determinadas situaciones requieren exploración física o pruebas diagnósticas que no pueden realizarse digitalmente.
La Médica Veterinaria podrá abstenerse de emitir un diagnóstico definitivo o tratamiento cuando considere que la información disponible no permite hacerlo de forma profesionalmente adecuada.
17. Evidencia y trazabilidad de la consulta
MiVetOnline podrá conservar, durante los periodos previstos en su Aviso de Privacidad, registros relacionados con la consulta y con las actuaciones realizadas, incluyendo formularios, archivos aportados, comunicaciones, solicitudes de información adicional, diagnósticos, recetas, fecha y hora de publicación, versiones relevantes y recomendaciones de atención presencial. Estos registros tienen como finalidad facilitar la continuidad del servicio, la seguridad, la trazabilidad profesional y la atención de aclaraciones o reclamaciones.
18. Modificaciones de los Términos
MiVetOnline podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, funcionamiento o normativa aplicable. Cada versión indicará su número y fecha de actualización.
Cuando una modificación resulte relevante para una nueva contratación, se pondrá a disposición de la persona usuaria la versión correspondiente antes de completar la operación.
19. Legislación aplicable y atención de reclamaciones
La prestación del servicio se encuentra sujeta a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Estos Términos no deberán interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan a la persona usuaria como consumidora.
Las aclaraciones o reclamaciones pueden presentarse ante MiVetOnline mediante el correo contacto@mivetonline.com.mx, sin perjuicio del derecho de acudir ante las autoridades competentes.